Trong thời đại số hiện nay, chiến lược tiếp thị trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường. Mặc dù Digital Marketing và Online Marketing thường được coi là đồng nghĩa, nhưng ít người hiểu rõ sự khác biệt giữa chúng. Để giải mã và hiểu rõ hơn về sự khác biệt này, bài viết này sẽ tập trung vào khám phá đa dạng và quan trọng của Digital Marketing và Online Marketing, làm rõ những điểm khác biệt quan trọng giữa chúng. Hãy cùng tìm hiểu và giải mã sự khác biệt chính để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả trong thế giới kỹ thuật số ngày nay.
Digital Marketing là gì?
Có rất nhiều khái niệm về tiếp thị kỹ thuật số được đưa ra để mọi người hiểu hơn về thuật ngữ này. Digital có nghĩa là kỹ thuật số. Theo Philips Kotler: “Digital Marketing, hay marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Theo Joel Reedy: “Marketing điện tử (Digital Marketing): bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử”.
Nhìn chung, mọi khái niệm đều thể hiện rằng thuật ngữ này chỉ hình thức tiếp thị kỹ thuật số, là hoạt động Marketing trên các phương tiện kỹ thuật số bao gồm cả thiết bị và nền tảng như như điện thoại di động, Tivi, Internet, biển quảng cáo điện tử,… không quan tâm chúng có trực tuyến không. Mục tiêu của nó là truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.
Hay cụ thể hơn, khi triển khai Digital Marketing, bạn không bị giới hạn trong việc chỉ sử dụng Internet. Tiếp thị kỹ thuật số bao gồm rất rộng nhiều kỹ thuật tiếp thị, mang tính bao quát hơn. Mọi hoạt động dưới dạng nền tảng kỹ thuật số đều có thể xem là tiếp thị kỹ thuật số. Ví dụ như Content, E-book, Email, Games, Video, Mobile Marketing, Quảng cáo TV, Digital OOH,…
Online Marketing là gì?
Online Marketing được xem là một tập hợp con của Digital Marketing. Nó còn được gọi là tiếp thị Internet, Marketing trực tuyến, là hoạt động tận dụng các kênh dựa trên Web để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đến khách hàng tiềm năng. Để có thể thực hiện được hình thức tiếp thị trực tuyến này đòi hỏi có kết nối Internet. Tại Việt Nam sử dụng thuật ngữ Online Marketing phổ biến. Còn ở nước ngoài nó được biết đến với tên gọi là Online Advertising.
Online Marketing sử dụng các phương tiện điện tử, công nghệ để tiếp cận khách hàng, quảng bá sản phẩm. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể nghiên cứu về thị trường, sự phát triển dịch vụ, sản phẩm, thúc đẩy doanh thu. Tiếp thị trực tuyến bao gồm các hình thức chính như sau:
- Content Marketing: Hình thức quảng cáo thông qua việc sáng tạo, đăng tải nội dung có khả năng tạo tương tác tốt với người dùng.
- Mobile Marketing: Phương pháp quảng cáo thông qua điện thoại di động như quảng cáo Push trong các Apps trò chơi, tối ưu hóa trang Web để hiển thị tốt hơn.
- SEO – SEM: Là dạng quảng cáo trên Bing Ads/Google Adwords, tối ưu Website để đạt thứ hạng cao hơn trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm.
- CPM – CPC – CPA: Hình thức quảng cáo thông qua các Networks.
- Email Marketing: Gửi Email tới các khách hàng trong danh sách để quảng cáo, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, hay cập nhật tin tức.
- Social Marketing: Tiếp thị thông qua các mạng xã hội như Twitter, Facebook, LinkedIn,…, phát triển các Fanpages để tăng nhận diện thương hiệu.
Điểm khác biệt giữa Digital Marketing và Online Marketing
Marketing kỹ thuật số và Marketing trực tuyến có những khác biệt nhất định. Tuy nhiên, việc phân biệt này không phải để phân định đúng sai, mà nhằm để bạn hiểu đúng từng kênh. Từ đó, bạn có thể chọn kênh, phương tiện truyền thông, dùng các chiến thuật một cách phù hợp. Điều quan trọng nhất, dù sử dụng kênh nào, bạn cũng phải có kế hoạch, chiến lược rõ ràng.
Khác biệt về đo lường
Khi doanh nghiệp triển khai chiến lược Digital Marketing, khả năng đánh giá hiệu suất của chiến dịch trở thành một phần quan trọng để đo lường và cải thiện chiến lược tiếp thị. Tuy nhiên, quá trình này không hề đơn giản, đặc biệt là khi không chỉ phụ thuộc vào Internet và Website. Việc đánh giá kết quả có thể trở nên phức tạp và mất nhiều thời gian hơn, đôi khi đòi hỏi việc thu thập dữ liệu thủ công hoặc có thể gặp phải chậm trễ trong việc tổng hợp số liệu, tương tự như khi sử dụng các kênh truyền thống.
Doanh nghiệp có thể phải đối mặt với những thách thức trong việc theo dõi hiệu suất chiến dịch SMS, nơi họ khó có thể đo lường số lượng người đọc tin nhắn và đánh giá được tỷ lệ chuyển đổi thành giao dịch mua hàng. Điều này tạo ra một bức tranh đầy thách thức khi muốn đánh giá sự thành công của chiến lược Digital Marketing.
Trong khi đó, việc đo lường hiệu suất trong Online Marketing trở nên dễ dàng hơn nhờ sự hỗ trợ của các công cụ đo lường như Google Analytics. Các doanh nghiệp có khả năng theo dõi chính xác thời gian mà người dùng đã dành trên trang web của họ, lưu lượng truy cập, số lượng nhấp chuột, cũng như nguồn gốc của những nhấp chuột đó từ kênh nào. Điều này mang lại khả năng theo dõi và đánh giá hiệu suất chiến dịch một cách chính xác, cũng như làm rõ hơn về hành vi của khách hàng, bao gồm cả ý định mua hàng hay không.
Nhờ vào các công cụ đo lường trong Online Marketing, doanh nghiệp có thể thấy rõ hơn những kết quả đáng kể từ chiến lược tiếp thị của mình, giúp họ điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược một cách nhanh chóng để đạt được mục tiêu kinh doanh và tăng cường hiệu suất tiếp thị trong môi trường kỹ thuật số ngày nay.
Ví dụ 1: Khi bạn đo lường thời gian người dùng trên web, thực chất họ mở một lúc nhiều tab khác nhau trên một trình duyệt và chỉ đọc bài trên web của bạn có 20s. Nhưng khi Google Analytics đo vẫn tính tổng thời gian từ khi người dùng truy cập vào web của bạn.
Ví dụ 2: Một ví dụ khác về số lượng người dùng trên web, có khi một người dùng nhiều thiết bị truy cập vào web của bạn như: laptop, máy tính, di động. Song kết quả Google Analytics đo về là nhiều người chứ không phải một người. (Nguồn: Conversion.vn).
Ví dụ 3: Bạn không thể kiểm soát hay tác động đến những người mở tin nhắn khi bạn thực hiện SMS Marketing. Bạn cũng không thể thống kê số lượng người thực hiện việc mua hàng sau đó.
Khác biệt về phương thức hoạt động
Để thực hiện Online Marketing, việc phải có kết nối Internet là một yếu tố không thể thiếu. Nếu không có sẵn Internet, hình thức tiếp thị trực tuyến không thể tồn tại do nó phụ thuộc mạnh mẽ vào việc truyền tải thông điệp và tương tác trực tuyến. Ngược lại, Marketing kỹ thuật số số mang đến một sự linh hoạt đặc biệt, cho phép triển khai chiến lược mà không phụ thuộc hoàn toàn vào kết nối Internet. Điều này phụ thuộc vào điều kiện cụ thể của chiến lược tiếp thị và khả năng tiếp cận của đối tượng khách hàng.
Marketing kỹ thuật số không chỉ giới hạn trong việc sử dụng các kênh trực tuyến, mà còn mở rộng ra sử dụng các phương tiện truyền thống và thiết bị kỹ thuật số mà không yêu cầu Internet. Ví dụ, chiến dịch quảng cáo có thể phát sóng qua sóng Radio, truyền hình, hay điện thoại, mở ra nhiều cơ hội tiếp cận đa dạng. Việc này không chỉ tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trong không gian truyền thông mà còn đáp ứng được nhu cầu tiếp thị của các đối tượng khách hàng ở nhiều nền tảng khác nhau.
Đặc điểm nổi bật này khiến cho Digital Marketing trở nên phong phú và đa dạng hơn so với Online Marketing. Trong khi Marketing trực tuyến tập trung chủ yếu vào các Banner, hiệu ứng liên quan đến Web, và mạng xã hội, Marketing kỹ thuật số mở rộng không gian ứng dụng của mình đến các phương tiện truyền thống như Billboard, Bluetooth, thiết bị lưu trữ, và kể cả Internet,… Sự đa dạng này giúp doanh nghiệp mở rộng khả năng sáng tạo và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình, không bị ràng buộc bởi một nguồn kết nối cụ thể.
Như vậy, nếu Online Marketing tập trung vào việc tận dụng các tiện ích của Internet, thì Digital Marketing mang đến một phạm vi rộng lớn hơn, có thể kết hợp cả sự linh hoạt của kênh truyền thông trực tuyến và truyền thống, tạo ra một chiến lược tiếp thị đa chiều và hiệu quả.
Khác biệt về mục đích sử dụng
Doanh nghiệp triển khai chiến lược tiếp thị với hai mục đích chính, đó là tăng cường chuyển đổi và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Cả Online Marketing và Digital Marketing đều có khả năng đáp ứng cả hai mục tiêu này của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, quan trọng để lưu ý rằng, khái niệm Marketing kỹ thuật số bao quát mọi khía cạnh hơn so với Marketing trực tuyến. Do đó, nếu chiến lược tiếp thị của bạn nhằm mục tiêu tiếp cận đối tượng mục tiêu không chỉ trên môi trường Internet, thì Online Marketing không còn là hình thức tiếp thị phù hợp, thay vào đó, Digital Marketing trở thành lựa chọn thích hợp hơn.
Marketing kỹ thuật số không chỉ giới hạn trong việc sử dụng các nền tảng trực tuyến mà còn bao gồm cả những chiến lược quảng cáo truyền thống như truyền hình, radio, và nhiều kênh truyền thông khác. Việc này giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng mục tiêu, không chỉ ở trên internet mà còn ở mọi nơi mà khách hàng tiềm năng có thể xuất hiện.
Tóm lại, trong khi Marketing trực tuyến tập trung chủ yếu vào các hoạt động quảng cáo trực tuyến, Marketing kỹ thuật số mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng mục tiêu bằng cách kết hợp cả các phương tiện truyền thông truyền thống. Việc chọn lựa giữa Online Marketing và Digital Marketing phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể và đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang nhắm đến, nhưng thường thì Digital Marketing được xem là lựa chọn linh hoạt và hiệu quả hơn trong việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Digital Marketing hay Online Marketing: Kênh nào hiệu quả hơn?
Đa số các doanh nghiệp hiện nay đều cố gắng thực hiện hoạt động tiếp thị kỹ thuật số nào đó. Điều này là tốt nhưng chưa đủ. Để chiến lược tiếp thị đạt hiệu quả cao thì còn phải xem xét đến nhiều yếu tố khác như loại hình doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh, ngân sách đầu tư, khách hàng mục tiêu,…
Do đó, để hỗ trợ đưa ra quyết định tốt nhất thì doanh nghiệp nên sử dụng các dữ liệu. Đồng nghĩa với việc nên sử dụng ít nhất một hình thức tiếp thị trực tuyến để tận dụng số liệu mà chúng thu thập được, cũng như đo lường kết quả từ những nỗ lực mà doanh nghiệp đã bỏ ra.
Việc xem xét Digital Marketing hay Online Marketing phù hợp với chiến lược hơn còn sẽ 2phụ thuộc vào nhiều yếu tố Điển hình cho việc áp dụng chiến lược Marketing thành công có thể kể đến trường hợp của Sephora. Đây là một nhà bán lẻ mỹ phẩm nổi tiếng của Mỹ thành công trong việc triển khai chiến lược Digital Marketing đa kênh. Sephora bán hàng trên Instagram, đồng thời xây dựng website để tiếp cận với tối đa khách hàng. Thậm chí còn phát triển các quảng cáo được định vị địa lý cho hệ thống cửa hàng của mình.
Ngoài ra, Sephora đã cho ra mắt ứng dụng di động mô phỏng các nhân viên bán hàng, cung cấp các đề xuất, đánh giá và tích hợp AI cho phép khách hàng thử nghiệm hầu hết các sản phẩm. Bằng chiến lược Digital Marketing đa kênh toàn diện, Sephora nhanh chóng tăng trưởng, trở thành gã khổng lồ của ngành mỹ phẩm.
Tổng kết
Marketing kỹ thuật số và Marketing trực tuyến đóng vai trò quan trọng và không thể thiếu trong bối cảnh cách mạng 4.0 đang bùng nổ mạnh mẽ trên khắp thế giới. Đây không chỉ là những khái niệm mà mỗi doanh nghiệp hiện đại cần nắm vững, mà còn là những công cụ mạnh mẽ để xây dựng và phát triển thương hiệu.
Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, một doanh nghiệp cần phải tự đặt ra câu hỏi: “Làm thế nào để tận dụng tối đa Marketing kỹ thuật số và Marketing trực tuyến để thúc đẩy tăng trưởng doanh số và tăng cường uy tín thương hiệu?” Sự khác biệt giữa chúng có thể là chìa khóa để trả lời câu hỏi này. Trên tất cả, việc hiểu rõ sự khác biệt giữa Digital Marketing và Online Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực mà còn giúp họ tối ưu hóa chiến lược tiếp thị để đạt được mục tiêu kinh doanh và xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường ngày nay.
3 điểm khác biệt giữa Marketing kỹ thuật số và Marketing trực tuyến
Sự khác biệt giữa Digital Marketing và Online Marketing
Họ và tên: Trần Ngọc Huyền
Mã sinh viên: 21051405
Mã học phần: INE3104_6
