Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, việc sử dụng Email Marketing không chỉ là một phương tiện tiếp thị mà còn là một nghệ thuật. Với hàng tỷ người sử dụng thư điện tử hàng ngày, khả năng tạo ra chiến dịch hiệu quả và không thể chối từ qua email marketing trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Bài viết này sẽ đồng hành cùng bạn khám phá xem “Email Marketing là gì?” và “Đỉnh cao hiệu quả với 5 bước xây dựng chiến dịch Email Marketing”, nơi chúng ta sẽ đề cập đến những chiến lược độc đáo nhất và những nguyên tắc cần tuân thủ để tạo ra những chiến dịch khách hàng không chỉ ấn tượng mà còn làm nổi bật doanh nghiệp của bạn trên thị trường. Hãy cùng nhau đào sâu vào thế giới của Email Marketing không chỉ là thuật ngữ, mà là chìa khóa mở ra cánh cửa của sự thành công tiếp thị hiện đại.

Email Marketing là gì?

Email Marketing (tiếp thị qua email) là hình thức doanh nghiệp sử dụng Email (thư điện tử) để tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ thân thiết, từ đó thúc đẩy hành vi mua hàng và nâng cao doanh thu hiệu quả.

Cũng giống như gửi tin nhắn marketing trực tiếp qua thư (direct mail) thì Email Marketing là cách mà doanh nghiệp tiếp thị trực tiếp. Tuy nhiên, nếu như so sánh thì hiệu quả marketing qua email đem lại sẽ tốt hơn nhiều bởi tốc độ truyền tải vượt trội trên Internet và chi phí thấp hơn, đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Email Marketing – hình thức tiếp thị trực tuyến nhanh, hàng loạt và hiệu quả nhất

Cấu trúc Email Marketing

Email marketing là một chiến lược quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số, giúp doanh nghiệp tạo ra một kênh trực tiếp và hiệu quả để tương tác với khách hàng. Cấu trúc của một chiến dịch email marketing có thể được phân thành các phần cơ bản sau:

1. Tiêu Đề (Subject Line):

• Mục tiêu: Tạo ra sự tò mò và thu hút người đọc mở email.
• Mô tả: Tiêu đề là yếu tố quyết định về việc email có được mở đọc hay không. Nó cần sáng tạo, ngắn gọn, và liên quan đến nội dung bên trong.

2. Phần Mở Đầu (Introduction):

• Mục tiêu: Chào mừng và thu hút sự chú ý của người đọc.
• Mô tả: Giới thiệu nhanh gọn về nội dung chính của email. Cố gắng làm cho phần này ngắn gọn, hấp dẫn và liên quan đến lợi ích hoặc giá trị mà người đọc có thể đạt được.

3. Nội Dung Chính (Main Content):

• Mục tiêu: Truyền đạt thông điệp chính và tạo giá trị cho người đọc.
• Mô tả: Phần này cung cấp thông tin chi tiết, thông điệp quảng cáo, hoặc nội dung giáo dục. Sử dụng định dạng hấp dẫn như văn bản, hình ảnh, video để làm nổi bật thông điệp.

4. Lời Kết và Thách Thức (Conclusion and Call-to-Action):

• Mục tiêu: Kết luận một cách mạch lạc và khuyến khích hành động.
• Mô tả: Tóm tắt nội dung, đưa ra thách thức hoặc lời kêu gọi hành động (Call-to-Action – CTA) mà người đọc nên thực hiện. CTA nên rõ ràng và hấp dẫn.

5. Chữ Ký và Thông Tin Liên Hệ (Signature and Contact Information):

• Mục tiêu: Cung cấp thông tin liên hệ và tạo tính cá nhân hóa.
• Mô tả: Ký tên và thông tin liên hệ là quan trọng để xây dựng sự tin tưởng. Nó có thể bao gồm tên, chức vụ, số điện thoại, địa chỉ email, và liên kết đến trang web hoặc mạng xã hội.

Email Marketing đem lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Vì đem lại rất nhiều lợi ích mà từ đó hình thức tiếp thị qua email này đã nhận được rất nhiều sự thu hút của doanh nghiệp từ đó triển khai ra rất nhiều các kế hoạch truyền thông hiệu quả. Cùng tìm hiểu ngay các lợi ích to lớn mà một chiến dịch Email Marketing có thể mang lại cho doanh nghiệp là như thế nào:

Email Marketing mang lại những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp

Tiếp cận đúng đối tượng để lại thông tin

Bằng việc cung cấp nút Subscribe, Email Marketing cho phép doanh nghiệp gửi thông tin đến chính xác đối tượng khách hàng đã đăng ký để nhận thư. Điều này sẽ giúp tỉ lệ chuyển đổi cao hơn so với các hình thức tiếp thị thông tin không thực sự tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

Xác định đúng đối tượng khách hàng cần tiếp cận bằng email

Chi phí thấp

Với kênh tiếp thị này bạn sẽ không tốn một xu cho việc in ấn hay gửi bưu chính. Thay vào đó, bạn gần như sử dụng Email Marketing miễn phí và chỉ mất thêm một chút chi phí nếu muốn đầu tư vào các phần mềm hỗ trợ gửi thư tự động, giúp đánh giá chiến dịch hiệu quả, tối ưu hơn. Đây cũng như là một chiến lược chi phí thấp lâu dài trong mỗi chiến dịch.

Email Marketing là một chiến dịch Marketing với chi phí tương đối thấp và phù hợp

Đáp ứng chính xác mục tiêu tiếp thị

Email Marketing có lợi thế khi tiếp cận đến chính xác nhóm khách hàng đã đăng ký, đáp ứng những tiêu chí nhất định. Email Marketing giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ tương tác sâu hơn với khách hàng và thúc đẩy hành vi mua hàng mạnh mẽ hơn.

Cách thức triển khai đơn giản, dễ dàng

Marketer phụ trách mảng Email có thể dễ dàng xây dựng các mẫu thư với nội dung cuốn hút và hình ảnh/video đẹp mắt. Chưa kể hiện tại có rất nhiều công cụ hỗ trợ giúp bạn dễ dàng kéo thả tạo nên những mẫu thư hấp dẫn người nhận mà không tốn quá nhiều thời gian, công sức.

Đẩy mạnh doanh thu Marketing

Có đến hơn 90% doanh nghiệp hiện nay coi Email là phương thức giao tiếp chính với khách hàng. Điều này cho thấy khả năng thúc đẩy doanh thu của kênh tiếp thị này là vô cùng khả quan.

Theo thống kê từ Marketing Week, chỉ tính riêng doanh thu từ các chiến dịch Email Marketing tạo cho doanh nghiệp lên tới khoảng 29 tỷ bảng Anh mỗi năm.

Đo lường hiệu quả dễ dàng

Các phần mềm gửi thư hiện nay sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thống kê chi tiết các chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị qua email. Trong khi đó, với các kênh Marketing truyền thống thì việc đo lường, đánh giá hiệu quả của chiến dịch lại không dễ dàng như vậy.

Tác động một cách tức thì

Ưu thế lớn nhất của Email Marketing so với kênh tiếp thị khác chính là chỉ trong một thời gian ngắn, doanh nghiệp có thể đo lường được hiệu quả mà chúng mang lại. Theo đó, bạn chỉ cần gửi đi và chờ đợi những phản hồi từ khách hàng của mình.

5 bước xây dựng Email Marketing hiệu quả

 

5 bước xây dựng chiến lược Email Marketing hiệu quả

Bước 1: Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng

Một chiến dịch Email Marketing chỉ thật sự hiệu quả khi nó được gửi đến đúng người nhận. Vì vậy, việc xây dựng một danh sách data khách hàng chất lượng là điều kiện tiên quyết nếu bạn muốn có một chiến dịch Marketing thành công. Bạn có thể thu thập data Email chất lượng bằng một số cách sau: Tạo form đăng ký Subscribe Email trên website, Chạy quảng cáo Facebook thu thập subscribe Email qua form đăng ký hay tạo event/minigame thu thập Email trên các kênh chính thức: Website, Fanpage…

Bước 2: Xây dựng nội dung tiếp cận đúng tệp khách hàng

Để hiệu quả, tốt nhất bạn nên phân loại các nhóm khách hàng cụ thể dựa trên một số tiêu chí như: khách hàng đăng ký mới, khách hàng đã mua sản phẩm, khách hàng đang có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm, khách hàng đã mua nhiều lần… Từ đó xây dựng các nội dung tiếp thị phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận sâu hơn với khách hàng, tạo dựng niềm tin và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.

Bước 3: Thiết kế Template phù hợp, tối ưu

Tùy vào từng doanh nghiệp mà sẽ có những yêu cầu về mẫu thư khác nhau phù hợp với đặc thù ngành hàng của họ. Tuy vậy, một mẫu Template tối ưu cho doanh nghiệp vẫn cần phải đáp ứng các nguyên tắc cơ bản của một Email thông thường tương thích với các thiết bị khác nhau, đặc biệt là mobile nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người nhận.

Bước 4: Cung cấp nút Unsubscribe cho khách hàng

Đây là yêu cầu bắt buộc nếu bạn muốn thực hiện một chiến dịch Email Marketing hiệu quả. Việc cung cấp nút Unsubscribe sẽ giúp khách hàng ngừng nhận thông tin nếu họ không có nhu cầu.

Đồng thời tránh việc thư của bạn bị đánh dấu Spam nếu khiến người dùng cảm thấy khó chịu.

Bước 5: Thường xuyên theo dõi báo cáo

Muốn biết một chiến dịch Email Marketing có thành công không bạn phải nắm rõ các chỉ số cơ bản của chiến dịch như: Tổng số lượt mở Email là bao nhiêu? Tỉ lệ thư bị từ chối ra sao? Có bao nhiêu % người nhấn Unsubscribe? Tỉ lệ chuyển đổi là bao nhiêu…

Nguyên tắc trong Email Marketing

Nguyên tắc trong Email Marketing

Nguyên tắc “4 có” trong Email Marketing

• Bảo mật thông tin khách hàng. Mọi thông tin của khách hàng đều yêu cầu doanh nghiệp phải tuân thủ nguyên tắc bảo mật tuyệt đối, không được sử dụng cho các mục đích thương mại.
• Cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích hơn thay vì chỉ tập trung vào email quảng cáo, bán hàng.
• Liên tục cập nhật danh sách email mới, lọc bỏ những khách hàng không phù hợp với doanh nghiệp.
• Phân loại nhóm khách hàng theo các tiêu chí cụ thể nhằm xây dựng và cung cấp nội dung email phù hợp.

Nguyên tắc “5 không” trong Email Marketing

• Không thu thập data khách hàng một cách “dễ dãi”. Không chỉ làm rác data của bạn, mà còn gây lãng phí ngân sách cho những người không phù hợp.
• Không tự ý thêm người dùng vào danh sách nhận email khi chưa nhận được sự đồng ý của họ.
• Không được lừa dối khách hàng để thêm họ vào danh sách dữ liệu.
• Không sử dụng danh sách email thông qua việc trao đổi mua bán hoặc dùng chung với một bên thứ 3.
• Không nên xây dựng danh sách data email thông qua ghi chép thủ công hay trên danh thiếp của khách hàng. Hình thức này không chỉ đem lại hiệu quả thấp lại rất tốn thời gian.

Kết luận

Bài viết này đã tập trung vào việc xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả, bắt đầu từ việc xác định các bước rõ ràng, tuân thủ các nguyên tắc trong Email Marketing. Với những bước chiến lược này, chúng ta có thể tin rằng email marketing không chỉ là công cụ tiếp thị, mà là một nghệ thuật liên tục được hoàn thiện, giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ sâu sắc với khách hàng, đưa chiến dịch tiếp thị lên đỉnh cao hiệu quả và độc đáo.

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Vân

MSV: 21051511

Mã học phần: INE3104 6