7P Marketing là một trong những chiến lược marketing mà các doanh nghiệp thường sử dụng để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của mình trên thị trường. Cách tiếp cận này thường được cấu trúc xung quanh 4 trụ cột  của marketing bao gồm: Product, Price, Place và Promotion. Tuy nhiên, khi hoạt động tiếp thị trở nên phức tạp hơn thì các phương pháp tiếp cận cũng trở nên phức tạp, nên được mở rộng thành 7P Marketing bao gồm People, Process và Physical Evidence.

7P marketing là gì?

7P trong marketing thường là một cách viết tắt để ám chỉ bảy yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị. Các yếu tố này được sắp xếp thành bảng thường được biết đến như “Bảng 7P” và thường được sử dụng để tạo ra một chiến lược toàn diện cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Dưới đây là danh sách 7P trong marketing:

1. Product (sản phẩm) trong 7p marketing

Đây là sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang cung cấp. Điều quan trọng là đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng và có những ưu điểm cạnh tranh.

Ví dụ:  Một số yếu tố nổi bật của Product trong 7p marketing của Apple iphone

• Đa dạng sản phẩm:Apple iPhone không chỉ là một loạt điện thoại di động, mà còn là một hệ sinh thái sản phẩm với nhiều mô hình khác nhau, từ iPhone SE đến iPhone 13 Pro Max. Điều này cung cấp sự lựa chọn đa dạng cho các phân khúc thị trường khác nhau.
• Chất lượng và Thiết kế:Sản phẩm của Apple nổi tiếng với chất lượng cao và thiết kế đẹp mắt. iPhone sử dụng vật liệu cao cấp, màn hình Retina chất lượng cao, và thiết kế không gian hiện đại, tạo ra một trải nghiệm sử dụng tốt và thú vị cho người dùng.
• Công Nghệ và Hiệu Suất:IPhone sử dụng công nghệ tiên tiến và luôn là một trong những điện thoại di động mạnh mẽ nhất trên thị trường. Sự kết hợp giữa phần cứng và phần mềm độc đáo giúp cung cấp hiệu suất cao và trải nghiệm người dùng mượt mà.
• Hệ sinh thái và Tích hợp:Sản phẩm của Apple không chỉ là điện thoại mà còn tích hợp vào một hệ sinh thái rộng lớn bao gồm các dịch vụ như iCloud, App Store, và các sản phẩm khác như Apple Watch và AirPods. Sự tích hợp này tạo ra một trải nghiệm người dùng liền mạch qua nhiều thiết bị.
• Tính Năng Đặc Biệt:Ngoài những tính năng cơ bản của điện thoại, iPhone thường có những tính năng đặc biệt như camera chất lượng cao, Face ID, và công nghệ AR (Augmented Reality), tăng cường giá trị và sự độc đáo của sản phẩm.

2. Price (giá cả) trong 7p marketing

Xác định chiến lược giá của bạn. Điều này bao gồm cách bạn đặt giá sản phẩm của mình so với các đối thủ và cách bạn định giá để phản ánh giá trị của sản phẩm đối với khách hàng.

Ví dụ : price trong 7p marketing của Tesla Model 3:

• Chiến lược giá:Tesla Model 3 là một chiếc ô tô điện với một chiến lược giá được đặt ở tầm giá trung bình so với các mô hình ô tô điện khác trên thị trường. Mặc dù có giá cao hơn so với một số ô tô chạy bằng động cơ đốt trong, giá cả của nó là cạnh tranh trong phân khúc ô tô điện cao cấp.
• Giá Tích hợp Công Nghệ:Mức giá của Tesla Model 3 phản ánh giá trị của công nghệ tiên tiến và hiệu suất của ô tô điện. Tesla đã tích hợp nhiều tính năng công nghệ cao cấp như khả năng tự lái (Autopilot), màn hình cảm ứng lớn, và khả năng động đậu tự động.
• Giá và Hiệu Quả Năng Lượng:Trong một số quốc gia, giá của Tesla Model 3 có thể được ảnh hưởng bởi các chính sách khuyến khích sử dụng ô tô điện, chẳng hạn như giảm giá hoặc miễn thuế. Điều này tạo động lực cho khách hàng để chọn ô tô điện từ Tesla.
• Chiến lược Giá Dựa trên Mô hình Kinh Doanh:Tesla thường xuyên điều chỉnh mô hình kinh doanh và chiến lược giá của mình. Việc bán trực tiếp cho khách hàng qua mô hình kinh doanh trực tuyến giúp giảm giá và tăng tính cạnh tranh.

Giá và Sự Đổi Mới:Mặc dù có giá cao hơn so với một số ô tô truyền thống, giá cả của Tesla Model 3 phản ánh sự đổi mới trong ngành công nghiệp ô tô và sự cam kết của Tesla đối với ô tô điện và năng lượng bền vữngTrong ví dụ này, giá cả của Tesla Model 3 không chỉ phản ánh giá trị của ô tô mà còn liên quan đến chiến lược kinh doanh, công nghệ tích hợp, và cam kết với năng lượng tái tạo, tạo ra một chiến lược giá phức tạp và đa chiều.

3.Place (điểm phân phối) trong 7p marketing

Liên quan đến cách bạn đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Bạn cần xác định các kênh phân phối, vận chuyển, lưu trữ và mọi thứ liên quan đến việc đưa sản phẩm đến thị trường.

Ví dụ  về place trong 7p marketing của Starbuck:

• Starbucks chú trọng vào việc tạo ra không gian nội thất thoải mái và trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Các cửa hàng thường có không gian ngồi lịch sự, wifi miễn phí, và môi trường thân thiện, khuyến khích khách hàng ở lại và thư giãn.
• Trong một số trường hợp, Starbucks đã thử nghiệm mô hình cửa hàng tạm thời như cửa hàng di động hoặc pop-up store tại các sự kiện hay các địa điểm đặc biệt.
• Starbucks đã kết hợp với các dịch vụ giao hàng như Uber Eats để cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt hơn trong việc đặt và nhận cà phê mà không cần đến cửa hàng.
• Starbucks không chỉ tập trung vào việc mở cửa hàng truyền thống mà còn có chiến lược cho các kênh bán hàng khác như giao hàng qua ứng dụng di động, dịch vụ đặt hàng trực tuyến và thậm chí là giao hàng đến văn phòng hay nơi làm việc

Trong ví dụ này, chiến lược điểm phân phối của Starbucks giúp tạo ra sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng thông qua nhiều kênh bán hàng và địa điểm khác nhau.

4. Promotion (quảng cáo) trong 7p marketing

Đây là cách bạn quảng cáo và quảng bá sản phẩm của mình. Promotion bao gồm các chiến lược quảng cáo, bán hàng khuyến mãi, PR (Quan hệ công chúng), và mọi hình thức tiếp thị khác để thông báo về sản phẩm.

Ví dụ về promotion trong 7p marketing:Coca cola và chiến lược quảng cáo:

• Coca-Cola thường xuyên thực hiện các chiến dịch quảng cáo nghệ thuật và sáng tạo, sử dụng hình ảnh và video độc đáo để tạo ra ấn tượng mạnh mẽ đối với khách hàng. Các quảng cáo thường đi kèm với âm nhạc vui nhộn và thông điệp tích cực.
• Coca-Cola thường tài trợ và quảng cáo tại các sự kiện lớn như Siêu Bowl, World Cup, và Olympic Games. Việc này giúp thương hiệu nằm trong tâm trí của đông đảo khách hàng và tận dụng cơ hội quảng cáo trước một lượng lớn người xem.
• Coca-Cola sử dụng các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo Google, và chiến dịch email marketing để tương tác với khách hàng trực tuyến
• Trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter, Coca-Cola thường xuyên chia sẻ nội dung liên quan đến cộng đồng, sự kiện và thông điệp tích cực, giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và tăng tương tác.
• Coca-Cola thường xuyên đầu tư vào quảng cáo tại điểm bán hàng, sử dụng biểu ngữ, bảng hiển thị và các tài liệu quảng cáo để tăng cường nhận thức thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.
• Coca-Cola thường có các chiến dịch quảng cáo đặc biệt vào mùa lễ, như quảng cáo Giáng Sinh với biểu tượng “Santa Claus” và chiến dịch mùa hè để kích thích việc tiêu thụ nước ngọt trong thời gian nóng

.Với chiến lược quảng cáo đa dạng và sáng tạo, Coca-Cola đã xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và nổi tiếng trên toàn thế giới.

5.People (nhân sự) trong 7p marketing

Liên quan đến những người làm việc trong doanh nghiệp và cách họ tương tác với khách hàng. Điều này bao gồm nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng và mọi người khác có liên quan đến trải nghiệm của khách hàng.

Ví dụ về people trong 7p marketing của Ritz – Cartlon:

• Nhân sự tại Ritz-Carlton được đào tạo để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tạo ra một môi trường hòa nhập. Nhân viên được khuyến khích tương tác với khách hàng một cách tận tâm và thân thiện.
• Nhân viên của Ritz-Carlton được đặt vào vị trí trọng tâm để cung cấp trải nghiệm cao cấp cho khách hàng. Họ được đào tạo để nhận biết và đáp ứng đối với nhu cầu và mong muốn đặc biệt của từng khách hàng.
• Nhân viên của Ritz-Carlton được đào tạo để giao tiếp hiệu quả với nhau và với khách hàng. Sự giao tiếp trung thực và trung thực giúp tạo ra một môi trường tin cậy và chuyên nghiệp.

Chiến lược nhân sự của Ritz-Carlton thể hiện một cam kết mạnh mẽ đến việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng xuất sắc thông qua sự chuyên nghiệp và tận tâm của nhân viên.

6.Process (quy trình) trong 7p marketing

Bao gồm các quy trình và phương thức bạn sử dụng để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ. Quy trình có thể ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu suất và trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Ví dụ về process trong 7p marketing của Mcdonald’s:

• McDonald’s nổi tiếng với hệ thống quy trình sản xuất nhanh chóng, nơi mà thức ăn có thể được chuẩn bị và phục vụ trong thời gian rất ngắn. Quy trình này giúp duy trì chất lượng và đồng đều trong sản phẩm.
• McDonald’s có quy trình chặt chẽ cho việc giao hàng và dịch vụ tận nơi. Từ khi đặt hàng đến việc chuẩn bị và giao hàng, mọi quy trình được tối ưu hóa để đảm bảo sự nhanh chóng và chính xác
• Nếu có vấn đề với các thiết bị hoặc hệ thống, McDonald’s có quy trình chuẩn đoán và sửa chữa để đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết nhanh chóng để không ảnh hưởng đến quy trình làm việc hàng ngày.
• McDonald’s áp dụng quy trình chặt chẽ để kiểm soát chất lượng thực phẩm, từ việc chọn lựa nguyên liệu đến việc kiểm tra chất lượng trong quá trình sản xuất. Điều này đảm bảo rằng thức ăn được phục vụ đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và dinh dưỡng

Quy trình của McDonald’s chú trọng vào sự tối ưu hóa, tiêu chuẩn hóa và đào tạo nhân sự để đảm bảo rằng mọi chi nhánh đều tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và dịch vụ của thương hiệu.

7.Physical evidence (Bằng chứng vật lý) trong 7p marketing

Bao gồm tất cả các yếu tố về vẻ ngoại hình hoặc bằng chứng vật lý của sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này có thể bao gồm bao bì, quảng cáo, nơi kinh doanh và mọi thứ mà khách hàng có thể nhìn thấy và chạm vào.

Ví dụ về physical evidence của Apple:

• Apple chú trọng vào thiết kế cửa hàng với không gian sạch sẽ, hiện đại và mở cửa sổ lớn, tạo cảm giác thoải mái và thuận tiện cho khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ.
• Apple chú ý đến bao bì và đóng gói sản phẩm để tạo ra sự ấn tượng ngay từ lúc khách hàng nhìn thấy sản phẩm. Hộp đựng của các sản phẩm Apple thường được thiết kế đẹp mắt và chất lượng.Khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm trực tiếp tại Apple Store thông qua các buổi trình diễn và thử nghiệm sản phẩm. Nó tạo ra cơ hội cho khách hàng để cảm nhận và kiểm tra sản phẩm trước khi mua.
• Tại các cửa hàng Apple, có bảng giá và bảng thông tin sản phẩm rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin và quyết định mua sắm.

Các yếu tố về bằng chứng vật lý của Apple đều được thiết kế và quản lý một cách cẩn thận để tạo ra trải nghiệm tích cực và đồng đều cho khách hàng khi tương tác với thương hiệu.

Những đặc điểm nổi trội hơn của mô hình 7p marketing so với mô hình 4p marketing

 

Mô hình Marketing 7P là một khung khác biệt và mở rộng so với chiến lược marketing 4p (Product, Price, Place, Promotion). Sự bổ sung thêm ba P khác (People, Process, Physical Evidence) giúp mô hình này trở nên toàn diện và linh hoạt hơn trong việc xây dựng và triển khai chiến lược tiếp thị. Dưới đây là một số tầm quan trọng của Marketing 7P:

1. Toàn Diện và Linh Hoạt:
   • Marketing 7P mang lại cái nhìn toàn diện hơn về chiến lược tiếp thị bằng cách xem xét cả các yếu tố không phải chỉ liên quan đến sản phẩm và giá cả, mà còn tập trung vào nhân sự, quy trình, và bằng chứng vật lý.
2. Tập Trung vào Khách Hàng:
   • Nhờ ba P mới (People, Process, Physical Evidence), mô hình này đặt sự chú trọng lớn vào trải nghiệm của khách hàng. Quan tâm đến cảm nhận và tương tác của khách hàng giúp doanh nghiệp tạo ra một môi trường tích cực và gắn kết với khách hàng.
3. Tăng Cường Sự Gắn Kết với Nhân Viên:
   • People (Nhân sự) là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong Marketing 7P. Việc chú ý và đầu tư vào đào tạo nhân viên, giữ cho họ hạnh phúc và hỗ trợ tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
4. Quản Lý Quy Trình Hiệu Quả:
   • Process (Quy trình) là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự hiệu quả trong việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ. Quản lý quy trình đảm bảo sự đồng đều và chất lượng, từ sản xuất đến dịch vụ khách hàng.
5. Định Rõ Bằng Chứng Vật Lý:
   • Physical Evidence (Bằng chứng vật lý) đảm bảo rằng có những yếu tố hình ảnh, không gian và sản phẩm vật lý để chứng minh giá trị và chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ.
6. Phản Hồi Liên Tục:
   • Mô hình 7P thúc đẩy việc thu thập và xử lý phản hồi liên tục từ khách hàng và nhân viên. Việc này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình để đáp ứng nhu cầu thay đổi và duy trì sự hài lòng của khách hàng.
7. Ứng Dụng Linh Hoạt Cho Mọi Ngành:
   • Mô hình Marketing 7P không chỉ hữu ích cho ngành công nghiệp dịch vụ mà còn cho sản phẩm. Điều này giúp các doanh nghiệp trong nhiều ngành khác nhau có thể tận dụng mô hình này để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của họ.
8. Thích ứng với Môi Trường Thị Trường Thay Đổi:
   • Sự linh hoạt của mô hình 7P giúp doanh nghiệp dễ dàng thích ứng với những thay đổi trong môi trường thị trường, bao gồm cả sự biến động về xu hướng, công nghệ, và các yếu tố khác.

Tóm lại, Marketing 7P cung cấp một cách tiếp cận toàn diện và linh hoạt để quản lý chiến lược tiếp thị, tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng và duy trì mối quan hệ tích cực với họ.

 

Tìm hiểu thêm về các bài viết chủ đề marketing:

phân tích chi tiết chiến lược marketing của starbucks

7p trong marketing là gì?Coca cola và thành công với 7ps marketing