Quản trị Marketing là quá trình lập kế hoạch, triển khai và giám sát các hoạt động marketing nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh, bao gồm việc nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, phát triển sản phẩm/dịch vụ, định giá, quảng bá và phân phối. Quản trị Marketing không chỉ tập trung vào việc thúc đẩy doanh số mà còn hướng đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và trung thành của họ. 

I.Quản trị marketing là gì ?

Các chuyên gia Marketing – Philip Kotler và Kevin Lane Keller định nghĩa nó như sau: “Quản trị Marketing là nghệ thuật và khoa học trong việc lựa chọn thị trường mục tiêu, thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng thông qua việc tạo ra, phân phối và truyền đạt giá trị vượt trội cho khách hàng.”

Quản trị marketing là quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát các chương trình được thiết kế để tạo ra, xây dựng và duy trì các trao đổi có lợi với người mua mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức.

Quản trị marketing là một phần không thể thiếu của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp quản trị được độ hiện diện, mức độ nhận biết. Trong đó việc xây dựng quy trình quản trị markting là yếu tố then chốt.

II.Hoạt động quản trị marketing bao gồm:

1. Phân tích quản trị marketing:

• Môi trường vĩ mô: Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến tất cả các doanh nghiệp, bao gồm:
  • Kinh tế: Tăng trưởng kinh tế, lạm phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái,…
  • Chính trị – Pháp luật: Luật pháp, quy định, chính sách của chính phủ,…
  • Văn hóa – Xã hội: Phong tục, tập quán, lối sống, giá trị xã hội,…
  • Công nghệ: Sự phát triển của công nghệ ảnh hưởng đến cách thức sản xuất, phân phối và tiếp thị sản phẩm.
  • Tự nhiên: Các yếu tố về môi trường, khí hậu, tài nguyên thiên nhiên.
• Môi trường vi mô: Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp:
  • Khách hàng: Nhu cầu, mong muốn, hành vi mua hàng của khách hàng.
  • Đối thủ cạnh tranh: Các doanh nghiệp cạnh tranh trong cùng ngành hoặc cung cấp sản phẩm/dịch vụ thay thế.
  • Nhà cung cấp: Các đơn vị cung cấp nguyên vật liệu, hàng hóa, dịch vụ cho doanh nghiệp.
  • Các trung gian marketing: Các đơn vị hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phân phối và tiếp thị sản phẩm (ví dụ: nhà phân phối, đại lý, công ty quảng cáo).

2. Phân đoạn thị trường  (Segmentation):

Chia thị trường thành các nhóm khách hàng có đặc điểm chung về nhu cầu, hành vi, sở thích, nhân khẩu học,… để doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào các phân khúc tiềm năng nhất.

3. Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting):

Đánh giá và lựa chọn một hoặc một vài phân khúc thị trường mà doanh nghiệp quyết định tập trung vào. Đây là bước vô cùng quan trọng

4. Định vị sản phẩm (Positioning):

Xây dựng hình ảnh và vị trí của sản phẩm/dịch vụ trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh.

5. Marketing Mix (4P/7P):

• 4P (cho sản phẩm hữu hình):
  • Product (Sản phẩm): Tính năng, chất lượng, thiết kế, bao bì, nhãn hiệu,…
  • Price (Giá): Chiến lược định giá, chiết khấu, phương thức thanh toán,…
  • Place (Phân phối): Kênh phân phối, logistics, quản lý kho hàng,…
  • Promotion (Xúc tiến): Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp,…
• 7P (mở rộng cho dịch vụ): Bao gồm 4P và thêm:
  • People (Con người): Nhân viên, khách hàng, văn hóa doanh nghiệp,…
  • Process (Quy trình): Các bước thực hiện dịch vụ, trải nghiệm khách hàng,…
  • Physical Evidence (Cơ sở vật chất): Môi trường vật lý nơi dịch vụ được cung cấp, trang thiết bị,…

III. Vai trò quản trị marketing:

 

Trong thị trường cạnh tranh và công nghệ phát triển, Quản trị Marketing quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Không chỉ quảng bá, đó là quá trình hoạch định, triển khai và kiểm soát chiến lược tiếp thị tổng thể.

1.Kết nối thị trường và doanh nghiệp:

Quản trị Marketing giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu thị trường, phân tích đối thủ, đưa ra sản phẩm/dịch vụ phù hợp, nắm bắt xu hướng tiêu dùng và xác định khách hàng tiềm năng.

2.Xây dựng và phát triển thương hiệu:

Quản trị Marketing chú trọng xây dựng giá trị thương hiệu thông qua truyền thông, quảng cáo, PR, tạo dựng hình ảnh uy tín và lợi thế cạnh tranh.

3.Tối ưu trải nghiệm khách hàng:

Quản trị Marketing tập trung cá nhân hóa trải nghiệm, xây dựng tương tác hai chiều với khách hàng, tăng lòng trung thành.

4.Đo lường và đánh giá:

Quản trị Marketing dựa trên dữ liệu, đo lường hiệu quả chiến dịch, đánh giá ROI và tối ưu ngân sách.

IV. Quan điểm quản trị marketing:

Quản trị Marketing đã trải qua một hành trình phát triển với nhiều quan điểm khác nhau, phản ánh sự thay đổi của môi trường kinh doanh và nhận thức về khách hàng. Hiểu rõ các quan điểm này giúp doanh nghiệp lựa chọn hướng đi phù hợp.

1.Định hướng Sản xuất:

Ưu tiên năng lực sản xuất và hiệu quả hoạt động. Giả định rằng khách hàng sẽ mua bất cứ sản phẩm nào có giá cả phải chăng. Phù hợp với giai đoạn nền kinh tế khan hiếm hàng hóa. Tuy nhiên, bỏ qua nhu cầu đa dạng của khách hàng.

2.Định hướng Sản phẩm:

Tập trung vào chất lượng và tính năng vượt trội của sản phẩm. Tin rằng sản phẩm tốt tự khắc sẽ bán được. Dễ dẫn đến “thiển cận marketing”, chỉ nhìn vào sản phẩm mà quên mất nhu cầu thực sự của thị trường.

3.Định hướng Bán hàng:

Nhấn mạnh vào việc bán hàng và các hoạt động xúc tiến mạnh mẽ. Mục tiêu là thuyết phục khách hàng mua hàng bằng mọi cách. Thường được áp dụng cho các sản phẩm khó bán hoặc thị trường cạnh tranh gay gắt. Bỏ qua việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

4.Định hướng Marketing:

Đặt khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động. Doanh nghiệp nghiên cứu và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để tạo ra sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt nhất. Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Đây là quan điểm phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay.

5.Marketing Đạo đức Xã hội:

Mở rộng quan điểm Marketing bằng cách cân nhắc đến lợi ích của xã hội và môi trường. Doanh nghiệp không chỉ thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững.

V. Quy trình quản trị marketing trong doanh nghiệp: