Chiến lược marketing số 2025: 3 trụ cột giúp TMĐT tăng trưởng vượt trội

Giới thiệu: Vì sao chiến lược marketing số là điều bắt buộc với thương mại điện tử năm 2025

Trong thời đại mà người tiêu dùng sống hầu như hoàn toàn trên môi trường số, sự cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng khốc liệt. Không chỉ cạnh tranh về giá hay sản phẩm, các doanh nghiệp TMĐT còn đang bước vào “cuộc đua dữ liệu” – nơi thương hiệu nào hiểu rõ khách hàng hơn, phục vụ nhanh hơn, đúng hơn sẽ giành chiến thắng.

Đây chính là lý do vì sao chiến lược marketing số trở thành nền tảng sống còn. Không còn đơn thuần là “có mặt trên Google” hay “chạy quảng cáo Facebook”, chiến lược marketing số hiện đại là một hệ thống gồm các yếu tố:

Phân tích dữ liệu hành vi để hiểu khách hàng như một người bạn
Tạo ra nội dung giá trị, thu hút và chuyển đổi
Ứng dụng công nghệ để tự động hóa và cá nhân hóa trải nghiệm

Theo báo cáo của Statista, doanh thu toàn cầu từ TMĐT đã vượt 6,3 nghìn tỷ USD năm 2024 và sẽ tiếp tục tăng mạnh đến năm 2026. Điều này đồng nghĩa với một sự thật: người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết, và doanh nghiệp nào không có chiến lược tiếp cận bài bản sẽ nhanh chóng bị thay thế.

Nội dung bài viết

1. Phân tích hành vi khách hàng – Hiểu đúng để tiếp cận đúng

Trong bất kỳ chiến lược marketing số hiệu quả nào, hiểu rõ khách hàng luôn là điểm khởi đầu. Và để hiểu sâu, không thể chỉ dựa vào phỏng đoán hay cảm tính. Phân tích hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp thương mại điện tử nắm bắt được điều khách hàng thật sự muốn – chứ không chỉ những gì họ nói ra.

Theo Salesforce, 66% khách hàng mong muốn các thương hiệu hiểu được nhu cầu của họ, và 82% kỳ vọng các tương tác sẽ được “cá nhân hóa” dựa trên hành vi trước đó. Đây không chỉ là kỳ vọng – mà là tiêu chuẩn cạnh tranh mới trong thương mại điện tử.

Phân tích hành vi là gì và vì sao quan trọng?

Phân tích hành vi khách hàng là quá trình thu thập, xử lý và diễn giải dữ liệu từ các hành động thực tế của người dùng – bao gồm:

Click chuột
Lượt xem sản phẩm
Thêm vào giỏ hàng
Bỏ giỏ
Tỷ lệ thoát trang
Tương tác với email, quảng cáo, chatbot…

Khi bạn hiểu được hành vi, bạn có thể:

Tối ưu trải nghiệm trang web theo logic người dùng
Cá nhân hóa nội dung tiếp thị (email, sản phẩm gợi ý…)
Dự đoán hành động tiếp theo (ví dụ: mua hàng hoặc rời bỏ)

Điều này đặc biệt quan trọng trong chiến lược marketing số, khi người tiêu dùng không còn kiên nhẫn. Họ thoát trang chỉ sau 3 giây nếu không tìm thấy điều họ cần.

Dữ liệu nào cần theo dõi trong TMĐT?

Loại dữ liệu hành vi	Ý nghĩa	Ứng dụng
Tỷ lệ thoát trang	Trang nào khiến khách rời đi?	Cải thiện giao diện, tốc độ, nội dung
Hành vi tìm kiếm nội bộ	Khách đang thực sự cần gì?	Cập nhật nội dung và điều hướng
Lịch sử tương tác sản phẩm	Sản phẩm nào khách yêu thích?	Tối ưu danh mục, gợi ý sản phẩm
Tần suất truy cập lặp lại	Ai là khách trung thành?	Gửi ưu đãi giữ chân
Vị trí rời bỏ giỏ hàng	Vấn đề ở bước thanh toán?	Rút ngắn quy trình, hỗ trợ popup

👉 Moz – Hướng dẫn đo lường hành vi người dùng

Công cụ giúp phân tích hành vi khách hàng

Hiện nay có nhiều nền tảng hỗ trợ phân tích hành vi cho TMĐT, từ miễn phí đến chuyên sâu:

Công cụ	Chức năng	Điểm nổi bật
Google Analytics 4	Theo dõi hành vi trên web/app	Miễn phí, mạnh mẽ, đa kênh
Hotjar	Ghi lại phiên truy cập thực	Heatmap + phản hồi trực tiếp
HubSpot CRM	Theo dõi hành vi marketing + sales	Tích hợp email, form, trang web
Microsoft Clarity	Free heatmap & session replay	Không giới hạn lượt truy cập

Việc lựa chọn công cụ nên dựa vào quy mô, ngân sách và độ sâu phân tích bạn cần.

Ứng dụng vào chiến lược marketing số

Khi đã có dữ liệu hành vi, bạn có thể áp dụng vào:

Email marketing cá nhân hóa
- Khách đã xem sản phẩm A → gửi email giới thiệu A + đánh giá sản phẩm
Remarketing thông minh
- Khách rời trang ở bước thanh toán → hiển thị quảng cáo “miễn phí giao hàng”
Gợi ý sản phẩm theo thói quen mua sắm
- Mua áo sơ mi → gợi ý quần tây, thắt lưng phù hợp
Tối ưu trải nghiệm website theo thiết bị & thời gian
- Khách truy cập bằng điện thoại → đơn giản hóa menu, hiển thị ưu đãi cuối tuần

Theo báo cáo từ Think with Google, các thương hiệu cá nhân hóa đúng theo hành vi có tỷ lệ mua hàng cao hơn 80% so với các thương hiệu cung cấp nội dung đại trà.

2. Tối ưu hóa nội dung – Làm nội dung “biết bán hàng”

Trong chiến lược marketing số, nội dung không còn là “phần phụ” hay chỉ để làm đẹp website. Nội dung chính là “người bán hàng ảo” hoạt động 24/7: tiếp cận, thuyết phục, giữ chân và chuyển đổi khách hàng. Tuy nhiên, để nội dung thực sự “biết bán hàng”, doanh nghiệp cần đầu tư vào tối ưu hóa nội dung – một quá trình chiến lược bao gồm: kỹ thuật SEO, bố cục UX, và cả sự thấu hiểu hành vi khách hàng.

Theo HubSpot, việc cập nhật và tối ưu lại các bài viết cũ có thể giúp tăng lưu lượng truy cập tự nhiên lên đến 106% và tăng gấp đôi số lượng khách hàng tiềm năng thu được.

Các thành phần quan trọng khi tối ưu hóa nội dung

Thành phần	Vai trò trong chuyển đổi
Tiêu đề (Title)	Thu hút lượt click, có từ khóa chính
Meta description	Tăng tỷ lệ CTR trên Google (≤160 ký tự)
Thẻ heading (H2–H4)	Phân chia nội dung, hỗ trợ UX tốt
Nội dung thân bài	Trả lời đúng câu hỏi người dùng, dễ đọc
CTA (Call to action)	Điều hướng hành vi: mua, đăng ký, chia sẻ
Hình ảnh / video / infographic	Minh họa rõ ràng, tăng thời gian ở lại trang
Liên kết nội bộ / ngoài	Cải thiện SEO & điều hướng hành trình người dùng

👉 Tài liệu chuẩn SEO: Moz – On-page SEO best practices

Tối ưu nội dung theo từng giai đoạn hành trình khách hàng

Giai đoạn	Nội dung phù hợp
Nhận diện (Awareness)	Blog, infographic, video chia sẻ
Cân nhắc (Consideration)	So sánh sản phẩm, case study, hướng dẫn sử dụng
Quyết định (Decision)	Review, testimonial, ưu đãi mạnh
Trung thành (Retention)	Email hậu mãi, nội dung upsell, chăm sóc khách

Việc phân tầng nội dung theo hành trình giúp doanh nghiệp không “nói sai lúc”, và khiến khách hàng thấy bạn hiểu họ thật sự.

Kết hợp với phân tích hành vi khách hàng để tối ưu mạnh hơn

Dữ liệu từ phần phân tích hành vi khách hàng sẽ cho bạn biết:

Khách đọc đến đoạn nào thì thoát trang
Trang nào có CTR cao nhưng chuyển đổi thấp
Sản phẩm nào khách hay xem mà không mua

=> Từ đó, bạn sẽ:

Chèn lại CTA ở đoạn khách thường bỏ trang
Viết lại mô tả sản phẩm theo phong cách giải quyết nỗi đau
Tạo thêm câu hỏi thường gặp (FAQ) để xóa bỏ nghi ngại

Chiến lược “content refresh” – làm mới nội dung cũ

Theo Ahrefs, 1 trong 3 lý do bài viết tụt hạng là do nội dung lỗi thời. Doanh nghiệp nên thường xuyên:

Cập nhật số liệu mới
Thêm ví dụ gần đây
Cải thiện hình ảnh, bổ sung đoạn video
Kiểm tra và thay thế liên kết hỏng

Chu kỳ lý tưởng: mỗi 6–9 tháng/lần cho bài viết quan trọng

Tối ưu mô tả sản phẩm – yếu tố sống còn với TMĐT

Trong TMĐT, mô tả sản phẩm không chỉ cần đủ thông số kỹ thuật, mà còn phải:

Giải thích lợi ích thực tế
Giải quyết mối lo phổ biến (chất lượng, bảo hành, phù hợp…)
Chứa câu chuyện thương hiệu, gợi cảm xúc
Có từ khóa chính và phụ đúng điểm rơi

👉 Ví dụ thực tế: Một website bán balo thời trang cập nhật mô tả theo hướng “trải nghiệm sử dụng” và thêm video đeo thử → Tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 1.4% lên 2.9%.

Sử dụng AI và automation để tăng tốc tối ưu nội dung

Trong chiến lược marketing số hiện đại, việc tối ưu hóa nội dung cũng có thể được hỗ trợ bằng công nghệ:

AI hỗ trợ viết lại mô tả sản phẩm theo phong cách thương hiệu
Tự động tạo email theo sản phẩm khách vừa xem
Gợi ý headline bằng công cụ như Copy.ai, Jasper AI
Sử dụng Surfer SEO để chấm điểm tối ưu từ khóa theo bài viết đối thủ

3. Tự động hóa chiến dịch – Nhân bản hiệu suất, không nhân bản chi phí

Trong thời kỳ mà khách hàng tương tác trên nhiều nền tảng cùng lúc, việc cá nhân hóa thủ công từng email, từng quảng cáo, từng phản hồi là điều bất khả thi. Đây chính là lúc tự động hóa chiến dịch trở thành một trụ cột bắt buộc trong chiến lược marketing số hiện đại.

Tự động hóa không chỉ tiết kiệm thời gian – mà còn giúp doanh nghiệp thương mại điện tử duy trì sự nhất quán, cá nhân hóa ở quy mô lớn và tăng trưởng nhanh hơn với chi phí thấp hơn.

Theo ActiveCampaign, 80% doanh nghiệp sử dụng automation cho biết tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, và 77% nhận thấy chi phí marketing giảm đáng kể.

Tự động hóa chiến dịch là gì và mang lại lợi ích gì?

Tự động hóa chiến dịch là việc sử dụng phần mềm để triển khai các hành động marketing lặp đi lặp lại như:

Gửi email theo hành vi người dùng
Hiển thị quảng cáo cá nhân hóa
Gửi thông báo nhắc nhở
Kích hoạt chuỗi chăm sóc sau mua

Khi được xây dựng hợp lý, hệ thống automation không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực mà còn giúp:

Tăng tỷ lệ mở email (Open Rate)
Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
Rút ngắn chu kỳ mua hàng
Tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV)

Ứng dụng tự động hóa trong TMĐT – 5 ví dụ phổ biến

Tình huống	Workflow Automation
Khách đăng ký tài khoản mới	Gửi email chào mừng + hướng dẫn sử dụng web
Bỏ giỏ hàng	Gửi email nhắc nhở sau 1h, tặng mã giảm sau 24h
Khách đã mua	Sau 7 ngày: gửi email cảm ơn → Sau 14 ngày: gợi ý sản phẩm liên quan
Khách tương tác Facebook nhưng chưa mua	Retargeting bằng quảng cáo sản phẩm đã xem
Sinh nhật khách hàng	Tự động gửi quà tặng, giảm giá cá nhân hóa

👉 HubSpot – 15 email automation examples

Các công cụ phổ biến để triển khai tự động hóa

Công cụ	Ứng dụng	Điểm nổi bật
Klaviyo	Email TMĐT	Phân đoạn sâu, dễ dựng chuỗi chăm sóc
Mailchimp	Email, form	Phù hợp doanh nghiệp nhỏ, dễ dùng
HubSpot	CRM + Automation đa kênh	Chăm sóc toàn bộ vòng đời khách hàng
Google Ads Smart Bidding	Tự động đặt giá thầu theo chuyển đổi	Tối ưu ngân sách quảng cáo
Meta Advantage+	Quảng cáo Facebook tự động	Dựa trên hành vi và AI cá nhân hóa nội dung

Kết hợp giữa email automation và quảng cáo cá nhân hóa sẽ tạo ra trải nghiệm xuyên suốt – điều mà khách hàng hiện đại rất kỳ vọng.

Những sai lầm cần tránh khi tự động hóa

Gửi trùng nội dung cho nhiều nhóm → khách cảm thấy spam
Không cập nhật chuỗi chăm sóc định kỳ → nội dung lỗi thời
Không cá nhân hóa đủ sâu → nội dung nhạt nhòa, hiệu quả kém
Thiếu A/B testing → bỏ lỡ cơ hội tối ưu nội dung hoặc thời điểm gửi

Giải pháp:

Luôn phân đoạn kỹ lưỡng
Cập nhật dữ liệu thường xuyên
Tích hợp dữ liệu từ CRM, GA4, Facebook Ads… để tự động hóa chính xác hơn

Kết luận

Để thành công trong thương mại điện tử năm 2025, doanh nghiệp cần triển khai chiến lược marketing số một cách toàn diện và bài bản. Ba trụ cột – phân tích hành vi khách hàng, tối ưu hóa nội dung và tự động hóa chiến dịch – chính là nền tảng để tiếp cận đúng khách, đúng thông điệp và đúng thời điểm. Khi kết hợp nhuần nhuyễn cả ba yếu tố, doanh nghiệp không chỉ gia tăng doanh thu mà còn xây dựng được trải nghiệm khách hàng bền vững trong kỷ nguyên số.

Các bài viết tham khảo khác:

Shopee 2021: Quảng Cáo Hiệu Quả, Affiliate Lợi Nhuận

SEO Optimization (Tối ưu hóa SEO) 2025: Chiến lược nâng hạng tìm kiếm & tăng lưu lượng truy cập

Marketing Online 2025: Giải pháp toàn diện giúp tăng trưởng kinh doanh vượt bậc

Võ Minh Phương

22051792

QH2022E-KTPT4

Bài tập thực hành 2025, INE3104 - 1, KINH DOANH VÀ MARKETING, MARKETING